Lumi on verkkopohjainen pelipalvelu, ja tilisi sijaitsee operaattorin omalla sivustolla. Tämä portaali ei ylläpidä tilejä, eikä voi palauttaa, avata tai vahvistaa tiliäsi – kaikki tiliin liittyvät toimet hoidetaan operaattorin kautta.
Kirjautuminen tilille
Pääset Lumi-tilillesi näillä vaiheilla:
- Avaa Lumocasino.com selaimessasi.
- Etsi ja napsauta sivuston kirjautumispainiketta.
- Syötä rekisteröinnin yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite ja valitsemasi salasana.
- Vahvista kirjautuminen.
Jos sinulla ei vielä ole tiliä, rekisteröityminen tapahtuu operaattorin sivustolla.
Kirjautuminen puhelimesta
Kirjaudu sisään puhelimella avaamalla operaattorin sivusto mobiiliselaimessa – sama tili ja salasana toimivat kuin tietokoneella. Lumi toimii selainpohjaisesti, eikä erillistä sovellusta tarvita.
Mitä tehdä, kun sisäänkirjautuminen ei toimi
Yleisimmät syyt ja ratkaisut:
- Väärä sähköposti tai salasana – tarkista kirjoitusasu ja varmista, että caps lock ei ole päällä.
- Vahvistamaton tili – tarkista sähköpostisi ja vahvista tilisi rekisteröinnin yhteydessä lähetetystä linkistä.
- Selaimen välimuisti tai evästeet aiheuttavat ongelmia – tyhjennä välimuisti tai kokeile toista selainta.
- Alueellinen esto tai itsesulku – jos tilisi on suljettu tai alueesi on rajoitettu, ota yhteyttä tukeen.
Unohtunut salasana
Jos et muista salasanaasi, käytä operaattorin salasanan palautustoimintoa. Napsauta kirjautumissivulla "Unohditko salasanasi?" -linkkiä, anna rekisteröity sähköpostiosoitteesi, ja operaattori lähettää sinne palautuslinkin. Jos et enää pääse käyttämääsi sähköpostiosoitteeseen, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteesta [email protected].
Tilin estot ja rajoitukset
Tili voi olla estetty useista syistä:
| Syy | Mitä tapahtuu |
|---|---|
| Henkilöllisyyden vahvistus kesken | Pääsy tilille voi olla rajoitettu, kunnes vaaditut asiakirjat on toimitettu. |
| Itsesulku voimassa | Tili pysyy suljettuna valitun ajanjakson ajan, eikä sitä voi avata ennen määräajan umpeutumista. |
| Toimeton tili yli 12 kuukautta | Kuukausittainen 5 € ylläpitomaksu peritään, kunnes aktivoit tilin uudelleen. |
Jos tili on suljettu itsesulun vuoksi, se on tarkoituksellinen suojakeino – älä yritä kiertää sitä. Tarvitsetko apua, ota yhteyttä Peluuri-palveluun numerossa 0800 100 101 (maksuton, nimetön, ma–pe klo 12–18) tai osoitteessa peluuri.fi.
Kehen ottaa yhteyttä
Jos et pääse tilillesi yllä olevien ohjeiden avulla, ota yhteyttä Lumon asiakaspalveluun:
- Sähköposti: [email protected]
- Live-chat: saatavilla ympäri vuorokauden
Pidä seuraavat tiedot valmiina, kun otat yhteyttä: rekisteröity sähköpostiosoitteesi, ongelma alkanut ajankohta ja mahdollinen virheilmoitus näytöllä.
Pidä pääsy turvassa
Kirjaudu vain operaattorin omalla osoitteella, jonka olet kirjoittanut itse tai tallentanut kirjanmerkkeihin – älä koskaan seuraa linkkiä sähköpostista tai viestistä. Käytä salasanaa, jota et käytä missään muualla, ja kirjaudu ulos jaetulla laitteella.
Rahapelien tulee pysyä viihteenä, eivät velvollisuutena. Jos pelaaminen tuntuu hallitsemattomalta, ota yhteyttä Peluuri-palveluun numerossa 0800 100 101 tai osoitteessa peluuri.fi. 18+